Resi e Rimborsi

Resi, rimborsi e assistenza

Per organizzare il rientro del prodotto e conoscere l’indirizzo logistico corretto, contatta commerciale@outdoorprive.com. Il codice RMA facilita la gestione del reso ma non condiziona l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Per difetti coperti dalla garanzia legale il ripristino della conformità avviene senza spese. Eventuali attività fuori garanzia o non dovute sono proposte con preventivo e svolte soltanto previa accettazione del cliente.

Diritto di recesso

Il cliente che acquista come consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene, senza dover fornire motivazioni. In caso di più beni acquistati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo. Può comunicare la propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata a commerciale@outdoorprive.com, tramite il modulo elettronico di recesso o mediante altra comunicazione valida ai sensi di legge. Il modulo è facoltativo.

Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso, utilizzando un corriere a propria scelta. Questo termine di restituzione più favorevole non modifica il termine di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti, adeguatamente protetto per il trasporto, preferibilmente utilizzando l’imballo originale. Il consumatore può esaminare il bene per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a tale verifica, nei limiti dell’articolo 57 del Codice del consumo.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto se comunicati correttamente prima dell’acquisto. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo è a carico del consumatore solo se il relativo importo o una stima ragionevole del costo massimo è stato comunicato prima dell’acquisto; in mancanza, resta a carico di Outdoor Privé. Queste disposizioni non si applicano ai costi necessari per porre rimedio a un difetto coperto dalla garanzia legale, che restano a carico del venditore.

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché riceviamo i beni o la prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Non rimborsiamo gli eventuali supplementi relativi a un servizio di consegna più costoso scelto espressamente dal cliente.

Restano ferme le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, comprese quelle per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi di legge. La sola scelta fra normali varianti standard a catalogo non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei termini previsti dalla legge. Per le controversie con clienti che acquistano per finalità professionali è competente il Foro di Parma, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.